Te llegó un reclamo: qué hacer y cuándo
Un reclamo de Defensa del Consumidor viene con plazos que corren desde que te notifican. Elegí en qué punto estás y mirá qué te corresponde hacer, con el procedimiento que rige hoy.
Elegí en qué punto estás para ver solo el procedimiento aplicable.
Por qué gran parte de lo que vas a leer está viejo
Durante años el procedimiento pasaba por el COPREC, y así lo explican muchísimas guías que todavía aparecen primeras en cualquier búsqueda. Ese servicio dejó de funcionar en febrero de 2025 por el Decreto 55/2025, y el eje pasó a ser la Ventanilla Única Federal.
El riesgo concreto de seguir una guía vieja no es quedar desactualizado: es dejar correr el plazo para constituir domicilio electrónico mientras se prepara un trámite que ya no existe.
- No pedimos datos del reclamo ni de tu negocio: solo elegís en qué etapa estás.
- Cada regla está verificada contra fuentes oficiales, con la fecha a la vista.
- Describimos procedimiento y plazos; no evaluamos tu caso ni anticipamos resultados.
Preguntas frecuentes
¿Sigue existiendo el COPREC?
No. Desde febrero de 2025, por el Decreto 55/2025, el servicio de conciliación previa dejó de funcionar y el eje pasó a ser la Ventanilla Única Federal. Es importante porque buena parte de las guías que siguen apareciendo en búsquedas explican el procedimiento anterior.
¿Qué es lo primero que tengo que hacer?
Constituir domicilio electrónico. El proveedor que recibe un reclamo por la Ventanilla Única Federal debe hacerlo dentro de los 10 días hábiles, y a partir de ahí todas las notificaciones del expediente te llegan por ese canal.
¿Puedo no ir a la audiencia?
Revisá la citación concreta: después de la derivación, la autoridad de tu provincia o de CABA informa el procedimiento y las consecuencias aplicables. Si no podés asistir, verificá en esa notificación cómo puede representarte otra persona; no hay una multa nacional única que esta herramienta pueda afirmar para todos los casos.
¿Me dicen qué ofrecerle al cliente?
No, y es deliberado. Esta herramienta describe el procedimiento y los plazos. Qué conviene ofrecer, aceptar o discutir depende del caso concreto y de tu documentación: esa conversación es con un profesional.
¿Sirve si todavía no me reclamaron nada?
Sí. Una de las opciones es justamente esa: ver qué documentación conviene tener ordenada antes de que aparezca un reclamo, que es cuando resulta barato hacerlo.